Un reclamo assicurativo è un tuo diritto: benché ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi e a garantire la massima attenzione verso le persone che si affidano a noi, potresti non essere soddisfatto dell’operato nostro o della Compagnie Assicurative che rappresentiamo. Per questo motivo, è opportuno che tu conosca che cos’è un reclamo e quale procedura seguire per farci conoscere che cosa non ha funzionato.
Un reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di una compagnia assicurativa o di un intermediario assicurativo. La gestione dei reclami è regolata dal Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008.
⚠️ Non rientrano nella categoria dei reclami:
- richieste di informazioni o chiarimenti,
- richieste di risarcimento danni,
- richieste di esecuzione del contratto.
Di seguito trovi tutte le indicazioni utili per presentare un reclamo e i recapiti a cui rivolgerti.
Come presentare un Reclamo Assicurazione
Le modalità di invio variano in base alla compagnia di riferimento o al tipo di prodotto assicurativo.
Una volta ricevuto il reclamo, la Compagnia ha l’obbligo di fornirti una risposta entro 45 giorni.
Se il reclamo riguarda un Agente (intermediario iscritto alla Sezione A del RUI), il termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni nel caso in cui siano necessarie ulteriori verifiche o integrazioni.
Se la risposta che ricevi non è soddisfacente
Se non ricevi un riscontro nei tempi previsti o se ritieni che la risposta ricevuta non sia adeguata, puoi rivolgerti direttamente all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni):
IVASS – Servizio Tutela degli Utenti
Via del Quirinale, 21 – 00187 Roma
Fax: 06.42133745 / 06.42133353
Il reclamo indirizzato all’IVASS deve contenere:
- nome, cognome e domicilio del reclamante (con eventuale recapito telefonico);
- indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
- descrizione chiara e completa del motivo della lamentela;
- copia del reclamo già presentato alla Compagnia e dell’eventuale risposta ricevuta;
- ogni documento utile a chiarire meglio la situazione.
👉 Sul sito ufficiale IVASS è disponibile un modulo per la presentazione dei reclami: vai al modulo IVASS.
Se si tratta di un Reclamo assicurazione internazionale
In caso di controversie transfrontaliere puoi presentare reclamo all’IVASS oppure rivolgerti direttamente al sistema estero competente, chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.
Per sapere quale sia l’organismo estero di riferimento puoi consultare il sito: https://ec.europa.eu/fin-net.
Hai bisogno di maggiori informazioni?
Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare i siti delle compagnie con cui è stata stipulata la polizza oggetto del reclamo. Nei seguenti link troverai gli indirizzi a cui inviare la tua dichiarazione di insoddisfazione.
ALLIANZ: https://www.allianz.it/contattaci/contatti-e-assistenza/reclami.html
